Nasza polityka zwrotów jest prosta. W ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia masz prawo je zwrócić i otrzymać zwrot pieniędzy (z wyłączeniem naszych kosztów wysyłki).
Jeśli chcesz zwrócić przedmiot, musisz spełnić kilka wymagań.
Aby dokonać zwrotu, prosimy o poinformowanie nas o tym fakcie drogą e-mailową w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.
Aby móc ubiegać się o zwrot, muszą zostać spełnione następujące warunki:
- Przedmiot nie był używany.
- Przedmiot znajduje się w oryginalnym opakowaniu i nadaje się do odsprzedaży. Oznacza to, że wszystkie części produktu, a także oryginalne opakowanie produktu i instrukcja obsługi muszą być dołączone do przesyłki zwrotnej. Jeśli przedmiot wymaga montażu, należy go zwrócić w stanie niezmontowanym.
Poniższe typy towarów i zamówień nie kwalifikują się do zwrotu ani refundacji.
1. Opłaty za szybką wysyłkę: W przypadku dodatkowych opłat za wysyłkę uiszczonych przez klientów (w tym Hong Kong EMS, DHL, DPD, FedEx i inne szybkie metody wysyłki), koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, jeśli przedmioty zostały już wysłane.
2. Nie przyjmujemy zwrotów, wymian ani anulowania dużych zamówień tego samego produktu. (Duże zamówienia oznaczają 3 lub więcej sztuk tego samego produktu). Jeśli zamawiasz dużą ilość danego produktu, zachęcamy do zamówienia próbki, aby upewnić się, że jest to dokładnie to, czego potrzebujesz.
3.Produkty niestandardowe, zamawiane u producenta zgodnie z życzeniami klienta.
4. Wszystkie akcesoria, takie jak żarówki.
Zwroty nie podlegają opłacie manipulacyjnej. Koszt wysyłki zwrotów ponosi Klient (z wyłączeniem zwrotów uszkodzonych produktów). Nie zapewniamy kosztów wysyłki produktów nieuszkodzonych. Ze względu na ręczne wykonanie, rozdzielczość ekranu, oświetlenie i kąt nachylenia, mogą wystąpić różnice w kolorach i błędy pomiaru. Są one nieuniknione. W razie wątpliwości prosimy o przesłanie bardziej szczegółowych zdjęć produktu przed złożeniem zamówienia.
Zwracając jakikolwiek produkt, prosimy o jego odpowiednie zapakowanie. Zalecamy wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie możemy zwrócić pieniędzy za produkty otrzymane w naszym magazynie w stanie uszkodzonym. W takim przypadku należy złożyć reklamację u przewoźnika i poinformować nas o sposobie postępowania z uszkodzonym produktem. Przechowujemy produkt przez 14 dni roboczych, po czym zostanie on zniszczony.
Jak rozpocząć procedurę zwrotu i zwrotu pieniędzy
1. Aby rozpocząć procedurę zwrotu, wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected], dokładnie opisując swoją sytuację i podając produkt, który chcesz zwrócić.
2. Sprawdzimy Twoją skrzynkę e-mail. Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zwrotu, zawierający adres, na który należy odesłać paczki.
3. Zwrot należy zorganizować samodzielnie w ciągu 14 dni od otrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem zwrotu. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa Klient. Prosimy o podanie numeru przesyłki i adresu URL do śledzenia w wiadomości e-mail po wysłaniu zwracanego produktu.
4. Po otrzymaniu zwróconego produktu, poinformujemy Cię e-mailem, czy zwrócony produkt kwalifikuje się do naszej Polityki Zwrotów i Refundacji. Jeśli tak, zwrócimy Ci pieniądze. W przeciwnym razie zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu.
Zwroty (jeśli dotyczy)
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacją o jego otrzymaniu. Poinformujemy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu. Jeśli zwrócony produkt ulegnie uszkodzeniu podczas transportu lub nie będzie spełniał warunków zwrotu, odmówimy Ci zwrotu.
Po potwierdzeniu i otrzymaniu Twojej zgody, dokonamy zwrotu w ciągu 3 dni roboczych, a środki zostaną automatycznie przelane na Twoją kartę kredytową lub na oryginalne konto płatnicze.
W przypadku płatności kartą kredytową zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 3–5 dni roboczych.
W przypadku płatności za pośrednictwem PayPal zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 2–3 dni roboczych.
Modyfikacja i anulowanie zamówienia
Masz możliwość wprowadzenia zmian w szczegółach zamówienia, takich jak kolory, wymiary, adres wysyłki i numer telefonu, w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia. Jednak po wysłaniu zamówienia nie będzie już możliwe wprowadzanie żadnych modyfikacji.
Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Jednak po wysłaniu zamówienia nie będzie można go anulować. Jeśli nadal chcesz anulować zamówienie po jego wysłaniu, zostanie naliczona opłata w wysokości 30%–50% wartości zamówienia, która pokryje koszty magazynowania, przygotowania zamówienia i wysyłki. Opłata ta zostanie odliczona od kwoty zwrotu za produkty z Twojego zamówienia.
Opóźnione lub brakujące zwroty (jeśli dotyczy)
Jeśli jeszcze nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, zalecamy wykonanie następujących kroków:
- Sprawdź dokładnie swoje konto bankowe, aby upewnić się, że zwrot nie został zaksięgowany. Odczekaj trochę czasu, aż zwrot pojawi się na Twoim koncie.
- Skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową, ponieważ może upłynąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany na Twoim koncie.
- Skontaktuj się ze swoim bankiem, ponieważ on również może potrzebować trochę czasu na przetworzenie zwrotu i zaksięgowanie go na Twoim koncie.
Jeśli wykonałeś te kroki i nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]. Nasz zespół obsługi klienta chętnie udzieli Ci dalszej pomocy.
Wymiany (jeśli dotyczy)
Wymieniamy wyłącznie produkty wadliwe lub uszkodzone. Jeśli chcesz wymienić ten sam produkt, skontaktuj się z nami mailowo. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z nami: [email protected].
Uszkodzone towary lub brakujące części
Aby zapewnić sprawne rozpatrzenie reklamacji, każdy otrzymany produkt uszkodzony lub z brakującymi częściami musi zostać zgłoszony w ciągu 48 godzin od otrzymania, przed instalacją. Odbiorca jest zobowiązany do dokładnego sprawdzenia towaru pod kątem poprawności i zgłoszenia wszelkich niezgodności tak szybko, jak to możliwe. Prosimy zachować wszystkie materiały opakowaniowe i poczekać na kontrolę przez firmę spedycyjną. Jeśli opakowanie uszkodzonej przesyłki zostanie zutylizowane, nie będziemy mogli dostarczyć przesyłki zastępczej. Prosimy również o sprawdzenie wszystkich pudeł pod kątem uszkodzeń i poinstruowanie kierowcy, aby wpisał uwagi do listu przewozowego, jeśli na zewnątrz opakowania widoczne są jakiekolwiek uszkodzenia lub czerwone przebarwienia na wskaźnikach wstrząsów.
Jeśli produkt zostanie otrzymany z uszkodzonym szkłem, wgniecionymi kloszami lub ramkami, nie zostanie on uznany za wadliwy i nie będzie podlegał zwrotowi. Z przyjemnością dostarczymy jednak szkło lub klosze zamienne bez dodatkowych kosztów. Jeśli wolisz zwrócić produkt zamiast otrzymać zamiennik, zostanie to potraktowane jako standardowy zwrot i obciążone opłatą magazynową do 35%. Ponadto zastrzegamy sobie prawo do potrącenia z kwoty zwrotu kosztów wysyłki.
Opłata za uzupełnienie zapasów
Pobierzemy opłatę za ponowne przyjęcie towaru, jeśli okres zwrotu upłynął lub jeśli powodem zwrotu w tym okresie jest jeden z poniższych powodów. Typowe scenariusze to:
- (1) Zmiana zdania lub żal kupującego
- (2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie
- (3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub już niepotrzebne
Pobierzemy do 100% ceny przedmiotu jako opłatę za ponowne przyjęcie towaru, w zależności od okresu zwrotu i stanu zwróconego przedmiotu. Poniżej przedstawiono opłaty za ponowne przyjęcie towaru dla różnych scenariuszy zwrotu:
- (1) Jeżeli Kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w okresie zwrotu, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie produktu w wysokości 20% wartości produktu.
- (2) Jeżeli Kupujący zmieni zdanie i zwróci produkt w terminie zwrotu, a otrzymany przez nas produkt okaże się uszkodzony lub inny, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie produktu w wysokości do 50% wartości produktu.
- (3) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu znajdują się w oryginalnym stanie, pobieramy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 80% wartości produktu.
- (4) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu okażą się uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 100% wartości produktu.
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas zakupów na naszej stronie internetowej, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] , aby uzyskać rozwiązanie. Zgłoszenie sporu (np. sporu PayPal) nie przyspieszy rozwiązania problemu.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki zwrotów i refundacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta, konsument powinien pokryć koszty wysyłki. Konkretna opłata powinna być ustalona na podstawie wybranej firmy kurierskiej.
Jeżeli z przyczyn leżących po naszej stronie otrzymany towar okaże się uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia z tego powodu kosztów wysyłki.
