Nossa política de devolução é simples. Dentro de 14 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido, você tem o direito de devolvê-lo e receber um reembolso (excluindo nossos custos de envio).
Se você deseja devolver um item, existem alguns requisitos que precisam ser atendidos.
Para iniciar uma devolução, informe-nos por e-mail dentro de 14 dias corridos após o recebimento do seu pedido.
Para ter direito a uma devolução, as seguintes condições devem ser cumpridas:
- O item não foi usado.
- O produto deve estar em sua caixa original e em condições de revenda. Isso significa que todas as peças do produto, bem como a embalagem original e o manual, devem ser incluídos na devolução. Caso o produto necessite de montagem, ele deverá ser devolvido desmontado.
Os seguintes tipos de itens e pedidos não são elegíveis para devolução ou reembolso.
1. Custos de envio expresso: Para taxas de envio adicionais pagas pelos clientes (incluindo Hong Kong EMS, DHL, DPD, FedEx e outros métodos de envio expresso), os custos de envio não são reembolsáveis se os itens já tiverem sido enviados.
2. Não aceitamos devoluções, trocas ou cancelamentos de grandes encomendas do mesmo produto. (Consideramos grandes encomendas aquelas que contêm 3 ou mais unidades do mesmo produto). Se estiver a encomendar uma grande quantidade de um artigo, recomendamos que encomende primeiro uma amostra para garantir que este é o produto que necessita.
3.Produtos personalizados, encomendados ao fabricante de acordo com os desejos do cliente.
4. Todos os acessórios, como lâmpadas.
Não há taxa de manuseio para devoluções. O custo do frete para devoluções é de responsabilidade do cliente (exceto em casos de devolução de itens danificados). Não reembolsamos o custo do frete para produtos sem danos. Devido à natureza artesanal do produto, à resolução da tela, à iluminação e ao ângulo da fotografia, podem ocorrer diferenças de cor e erros de medição. Essas variações são inevitáveis. Caso tenha alguma dúvida, solicite fotos mais detalhadas do produto antes de efetuar a compra.
Ao devolver qualquer item, certifique-se de embalá-lo adequadamente. Recomendamos que você contrate um seguro de envio. Não podemos reembolsar produtos recebidos em nosso depósito em condições danificadas. Nesse caso, você deverá abrir uma reclamação junto à transportadora e nos informar o que fazer com o produto danificado. Guardaremos o seu produto por 14 dias corridos, após os quais ele será descartado.
Como iniciar a devolução e o reembolso
1. Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para [email protected], explicando claramente a sua situação e especificando o produto que deseja devolver.
2. Verificaremos seu e-mail. Assim que sua solicitação de devolução for aprovada, você receberá um e-mail de confirmação com o endereço para onde os pacotes devem ser devolvidos.
3. Você precisa providenciar a devolução por conta própria dentro de 14 dias corridos a partir do recebimento do e-mail de aprovação da devolução. O custo do frete para devoluções é de sua responsabilidade. Por favor, nos informe o número de rastreamento e o link de rastreamento por e-mail após o envio do item que deseja devolver.
4. Assim que recebermos o item devolvido, informaremos por e-mail se ele se qualifica para nossa Política de Devolução e Reembolso. Em caso afirmativo, emitiremos um reembolso. Caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.
Reembolsos (se aplicável)
Após recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail para notificá-lo(a) de que recebemos o item devolvido. Também o(a) notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Caso o item devolvido esteja danificado durante o transporte ou não atenda às condições de devolução, o reembolso será negado.
Após confirmarmos com você e obtermos sua aprovação, processaremos seu reembolso em até 3 dias úteis, e o valor será creditado automaticamente em seu cartão de crédito ou na conta de pagamento original.
Para pagamentos com cartão de crédito, o reembolso leva de 3 a 5 dias úteis.
Para pagamentos via PayPal, o reembolso leva de 2 a 3 dias úteis para ser processado.
Modificação e cancelamento de pedidos
Você tem a opção de alterar os detalhes do seu pedido, como cores, dimensões, endereço de entrega e número de telefone, em até 48 horas após a realização do pedido. No entanto, depois que seu pedido for enviado, não será mais possível fazer nenhuma alteração.
Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em até 24 horas após a sua realização. No entanto, uma vez que seu pedido tenha sido enviado, o cancelamento não será possível. Caso ainda deseje cancelar seu pedido após o envio, será cobrada uma taxa de 30% a 50% do valor total para cobrir nossos custos de armazenamento, preparação e envio. Essa taxa será deduzida do valor do reembolso referente aos itens do seu pedido.
Reembolsos atrasados ou não recebidos (se aplicável)
Se você ainda não recebeu o reembolso, recomendamos seguir estes passos:
- Verifique novamente sua conta bancária para garantir que o reembolso já tenha sido creditado. Aguarde alguns instantes para que o valor seja refletido em sua conta.
- Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode haver um prazo de processamento antes que o reembolso seja creditado oficialmente em sua conta.
- Entre em contato com seu banco, pois eles também podem precisar de algum tempo de processamento antes que o reembolso seja processado e creditado em sua conta.
Se você já seguiu esses passos e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe de suporte ao cliente estará pronta para ajudá-lo(a).
Trocas (se aplicável)
Substituímos apenas itens defeituosos ou danificados. Se precisar substituir o mesmo produto, envie-nos um e-mail. Para mais detalhes, entre em contato com: [email protected].
Mercadoria danificada ou peças em falta
Para garantir um processo de resolução tranquilo, qualquer produto recebido danificado ou com peças faltantes deve ser comunicado em até 48 horas após o recebimento e antes da instalação. É responsabilidade do destinatário inspecionar minuciosamente a mercadoria para verificar se está correta e relatar quaisquer discrepâncias o mais rápido possível. Guarde todos os materiais da embalagem e aguarde a inspeção da transportadora. Se a embalagem da remessa danificada já tiver sido descartada, não poderemos providenciar uma substituição. Além disso, verifique se há danos em todas as caixas e instrua o motorista a fazer anotações na nota de entrega caso haja algum dano visível ou indicação de cor vermelha nos indicadores de impacto na parte externa da caixa.
Se um produto for recebido com vidro quebrado, cúpulas ou armações amassadas, não será considerado um item defeituoso e não poderá ser devolvido. No entanto, teremos o prazer de fornecer vidros ou cúpulas de substituição sem custo adicional. Se preferir devolver o item em vez de receber uma substituição, a devolução será tratada como uma devolução normal e estará sujeita a uma taxa de estoque de até 35%. Além disso, reservamo-nos o direito de deduzir quaisquer custos de envio originais do reembolso.
Taxa de Reposição de Estoque
Será cobrada uma taxa de reabastecimento se o prazo de devolução tiver expirado ou se o motivo da solicitação de devolução dentro do prazo for um dos seguintes. Cenários comuns incluem:
- (1) Mudança de ideia ou arrependimento do comprador
- (2) O mesmo produto está disponível em outro lugar a um preço melhor.
- (3) Itens comprados por engano ou que não são mais necessários
Será cobrada uma taxa de reabastecimento de até 100% do preço do item, dependendo do prazo de devolução e das condições do produto devolvido. A seguir, apresentamos as taxas de reabastecimento para diferentes cenários de devolução:
- (1) Se o comprador mudar de ideia sobre a compra e devolver o produto em sua condição original dentro do período de devolução, cobraremos 20% do valor do produto como taxa de reabastecimento.
- (2) O comprador muda de ideia e devolve o produto dentro do prazo de devolução, e se o produto recebido por nós estiver danificado ou diferente, cobraremos até 50% do valor do produto como taxa de reabastecimento.
- (3) Para itens que estejam em sua condição original após o término do período de devolução, cobraremos até 80% do valor do produto como taxa de reabastecimento.
- (4) Para itens que forem considerados danificados ou não conformes após o término do período de devolução, cobraremos até 100% do valor do produto como taxa de reabastecimento.
Se você encontrar algum problema durante suas compras em nosso site, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para que possamos ajudá-lo(a). Abrir uma disputa (como uma disputa no PayPal) não ajudará a acelerar a resolução do problema.
Se tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] .
Se a devolução for causada pelo consumidor, este será responsável pela taxa de envio. O valor específico dessa taxa dependerá da transportadora escolhida.
Caso, por nossa culpa, os produtos recebidos estejam danificados ou incorretos, o consumidor não será obrigado a arcar com o custo do frete por esse motivo.
