Unsere Rückgabebedingungen sind einfach. Innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie das Recht, Ihre Bestellung gegen Rückerstattung zurückzusenden (ausgenommen unsere Versandkosten).
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, müssen einige Voraussetzungen erfüllt sein.
Um eine Rücksendung einzuleiten, informieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail.
Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel wurde nicht benutzt.
- Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung und ist wiederverkaufsfähig. Das bedeutet, dass alle Produktteile sowie die Originalverpackung und die Bedienungsanleitung der Rücksendung beiliegen müssen. Falls der Artikel montiert werden muss, senden Sie ihn bitte unmontiert zurück.
Folgende Artikel und Bestellungen sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.
1. Gebühren für Expressversand: Zusätzliche Versandkosten, die vom Kunden bezahlt werden (einschließlich Hong Kong EMS, DHL, DPD, FedEx und anderer Expressversandarten), werden nicht erstattet, wenn die Artikel bereits versandt wurden.
2. Wir können keine Rückgaben, Umtausche oder Stornierungen von Großbestellungen desselben Produkts akzeptieren. (Als Großbestellung gelten Bestellungen ab 3 Stück desselben Produkts.) Wenn Sie eine größere Menge eines Artikels bestellen möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst ein Muster zu bestellen, um sicherzustellen, dass es Ihren Anforderungen entspricht.
3.Kundenspezifische Produkte, die nach Kundenwunsch beim Hersteller bestellt werden.
4. Sämtliches Zubehör, wie zum Beispiel Glühbirnen.
Für Rücksendungen fallen keine Bearbeitungsgebühren an. Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde (ausgenommen Rücksendungen beschädigter Artikel). Für unbeschädigte Produkte übernehmen wir keine Versandkosten. Aufgrund der Handarbeit, der Bildschirmauflösung sowie der Lichtverhältnisse und des Aufnahmewinkels kann es zu Farbabweichungen und Messfehlern kommen. Diese sind unvermeidbar. Sollten Sie diesbezüglich Bedenken haben, bitten wir Sie, vor Ihrer Bestellung weitere Produktbilder anzufordern.
Bitte verpacken Sie alle zurückgesendeten Artikel sorgfältig. Wir empfehlen Ihnen den Abschluss einer Transportversicherung. Für beschädigte Produkte, die bei uns eintreffen, können wir keine Rückerstattung leisten. In diesem Fall müssen Sie den Schaden beim Versandunternehmen melden und uns mitteilen, wie wir mit dem beschädigten Produkt verfahren sollen. Wir bewahren Ihr Produkt 14 Werktage lang auf; danach wird es vernichtet.
So leiten Sie eine Rückgabe und Rückerstattung ein
1. Um den Rückgabeprozess einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected], in der Sie Ihre Situation genau schildern und das Produkt angeben, das Sie zurückgeben möchten.
2. Wir werden Ihre E-Mails prüfen. Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Adresse, an die die Pakete zurückgesendet werden sollen.
3. Sie müssen die Rücksendung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendegenehmigung per E-Mail selbst veranlassen. Die Rücksendekosten tragen Sie. Bitte teilen Sie uns nach dem Versand des Artikels die Sendungsnummer und den Tracking-Link per E-Mail mit.
4. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob dieser unter unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie fällt. Ist dies der Fall, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Erstattung abzulehnen.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Wir informieren Sie darin auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Sollte Ihre Rücksendung während des Transports beschädigt worden sein oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung gewähren.
Nach Rücksprache mit Ihnen und Erhalt Ihrer Zustimmung werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihr ursprüngliches Zahlungskonto.
Bei Zahlung per Kreditkarte dauert es 3-5 Werktage, bis Sie eine Rückerstattung erhalten.
Bei PayPal-Zahlung dauert es 2-3 Werktage, bis die Rückerstattung erfolgt.
Auftragsänderung und Stornierung
Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Bestellung Änderungen an Ihren Bestelldetails vorzunehmen, z. B. Farben, Maße, Lieferadresse und Telefonnummer. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sind jedoch keine Änderungen mehr möglich.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe kostenlos stornieren. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung jedoch nicht mehr möglich. Sollten Sie Ihre Bestellung nach dem Versand dennoch stornieren wollen, wird eine Gebühr in Höhe von 30–50 % des Bestellwerts erhoben, um unsere Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten zu decken. Diese Gebühr wird vom Erstattungsbetrag für die bestellten Artikel abgezogen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen folgende Schritte:
- Bitte überprüfen Sie Ihr Bankkonto, um sicherzustellen, dass die Rückerstattung noch nicht gutgeschrieben wurde. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
- Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es zu einer Bearbeitungszeit kommen kann, bevor die Rückerstattung Ihrem Konto offiziell gutgeschrieben wird.
- Wenden Sie sich an Ihre Bank, da diese möglicherweise eine gewisse Bearbeitungszeit benötigt, bevor die Rückerstattung bearbeitet und auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Falls Sie diese Schritte befolgt haben und Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.
Börsen (falls zutreffend)
Wir ersetzen ausschließlich defekte oder beschädigte Artikel. Falls Sie dasselbe Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Weitere Informationen erhalten Sie unter: [email protected].
Beschädigte Ware oder fehlende Teile
Um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, müssen beschädigte oder unvollständige Produkte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und vor der Installation gemeldet werden. Der Empfänger ist verpflichtet, die Ware sorgfältig auf Vollständigkeit und Richtigkeit zu prüfen und etwaige Abweichungen umgehend zu melden. Bitte bewahren Sie die gesamte Verpackung auf und warten Sie die Prüfung durch das Versandunternehmen ab. Sollte die Verpackung der beschädigten Sendung bereits entsorgt worden sein, können wir keinen Ersatz leisten. Bitte prüfen Sie außerdem alle Kartons auf Beschädigungen und weisen Sie den Fahrer an, sichtbare Schäden oder rote Verfärbungen an den Stoßindikatoren außen am Karton auf dem Lieferschein zu vermerken.
Wenn Sie ein Produkt mit zerbrochenem Glas, beschädigten Schirmen oder Gestellen erhalten, gilt es nicht als defekt und kann nicht zurückgegeben werden. Wir ersetzen Ihnen jedoch gerne kostenlos Glas oder Schirme. Falls Sie den Artikel lieber zurücksenden möchten, anstatt einen Ersatz zu erhalten, wird dies als normale Rückgabe behandelt und es fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35 % an. Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, die Versandkosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
Wiedereinlagerungsgebühr
Wir erheben eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Rückgabeanfrage innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Häufige Gründe hierfür sind:
- (1) Sinneswandel oder Reue nach dem Kauf
- (2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem besseren Preis erhältlich.
- (3) Irrtümlich gekaufte oder nicht mehr benötigte Artikel
Wir berechnen eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 100 % des Artikelpreises, abhängig von der Rückgabefrist und dem Zustand des zurückgesendeten Artikels. Die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien sind wie folgt:
- (1) Sollte der Käufer seine Meinung zum Kauf ändern und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist im Originalzustand zurücksenden, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 20 % des Produktpreises.
- (2) Ändert der Käufer seine Meinung und sendet das Produkt innerhalb der Rückgabefrist zurück, und ist das bei uns eingegangene Produkt beschädigt oder anders als erwartet, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von bis zu 50 % des Produktpreises.
- (3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist in ihrem Originalzustand befinden, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von bis zu 80 % des Produktpreises.
- (4) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist als beschädigt oder nicht konform erweisen, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von bis zu 100 % des Produktpreises.
Sollten Sie beim Einkaufen auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] , damit wir eine Lösung finden können. Die Eröffnung eines Konfliktfalls (z. B. bei PayPal) beschleunigt die Problemlösung nicht.
Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] .
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genaue Höhe der Kosten richtet sich nach dem gewählten Versanddienstleister.
Wenn die erhaltene Ware aus Gründen, die uns zuzuschreiben sind, beschädigt oder nicht korrekt ist, muss der Verbraucher aus diesem Grund die Versandkosten nicht tragen.
