Notre politique de retour est simple. Vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour la retourner et obtenir un remboursement (hors frais de port).
Si vous souhaitez retourner un article, quelques conditions doivent être respectées.
Pour initier un retour, veuillez nous en informer par e-mail dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L'article n'a pas été utilisé.
- L'article est dans son emballage d'origine et en état de revente. Cela signifie que toutes les pièces du produit, ainsi que l'emballage et le manuel d'origine, doivent être inclus dans le retour. Si l'article nécessite un assemblage, il doit être retourné non assemblé.
Les types d’articles et de commandes suivants ne sont pas admissibles aux retours ou aux remboursements.
1. Frais d'expédition rapide : pour les frais d'expédition supplémentaires payés par les clients (y compris Hong Kong EMS, DHL, DPD, FedEx et autres méthodes d'expédition rapide), les frais d'expédition ne sont pas remboursables si les articles ont déjà été expédiés.
2. Nous ne pouvons accepter ni retour, ni échange, ni annulation de commandes importantes d'un même produit. (Nous définissons les commandes importantes comme 3 exemplaires ou plus du même produit.) Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous encourageons à commander d'abord un échantillon pour vous assurer qu'il correspond à vos besoins.
3.Produits personnalisés qui sont commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client.
4. Tous les accessoires, tels que les ampoules.
Les retours sont gratuits. Les frais de port sont à votre charge (hors retour d'articles endommagés). Nous ne prenons pas en charge les frais de port pour les produits non endommagés. En raison du savoir-faire artisanal, de la résolution de l'écran, de la lumière et de l'angle de prise de vue, des différences de couleur et des erreurs de mesure sont inévitables. Si cela vous préoccupe, veuillez nous demander des photos plus détaillées du produit avant de commander.
Lors du retour d'un article, veillez à l'emballer correctement. Nous vous recommandons de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons pas rembourser un produit endommagé reçu dans notre entrepôt. Dans ce cas, vous devez déposer une réclamation auprès du transporteur et nous indiquer la marche à suivre. Nous conserverons votre produit pendant 14 jours ouvrables, après quoi il sera détruit.
Comment initier le retour et le remboursement
1. Pour lancer le processus de retour, veuillez envoyer un e-mail à [email protected], en expliquant clairement votre situation et en précisant le produit que vous souhaitez retourner.
2. Nous vérifierons votre e-mail. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail d'approbation indiquant l'adresse à laquelle les colis doivent être retournés.
3. Vous devez organiser le retour vous-même dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail d'approbation. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez nous communiquer le numéro et l'URL de suivi par e-mail après avoir envoyé l'article que vous souhaitez retourner.
4. Une fois l'article retourné reçu, nous vous informerons par e-mail si celui-ci est éligible à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous procéderons à un remboursement. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre article retourné est endommagé pendant le transport ou ne répond pas aux conditions de retour, nous refuserons votre remboursement.
Après confirmation avec vous et obtention de votre approbation, nous traiterons votre remboursement dans les 3 jours ouvrables, et le remboursement sera automatiquement retourné sur votre carte de crédit ou votre compte de paiement d'origine.
Pour le paiement par carte de crédit, il faut compter 3 à 5 jours ouvrables pour recevoir un remboursement.
Pour le paiement PayPal, il faut compter 2 à 3 jours ouvrables pour recevoir un remboursement.
Modification et annulation de commande
Vous avez la possibilité de modifier les détails de votre commande, tels que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison et le numéro de téléphone, dans les 48 heures suivant la commande. Cependant, une fois votre commande expédiée, il n'est plus possible d'effectuer de modifications.
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant sa validation. Cependant, une fois expédiée, votre commande ne peut plus être annulée. Si vous souhaitez néanmoins annuler votre commande après son expédition, des frais de 30 à 50 % du montant de la commande seront facturés pour couvrir nos frais de stockage, de préparation et d'expédition. Ces frais seront déduits du montant du remboursement du ou des articles de votre commande.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, nous vous recommandons de suivre ces étapes :
- Vérifiez votre compte bancaire pour vous assurer que le remboursement n'a pas été crédité. Prévoyez un certain temps pour que le remboursement soit visible sur votre compte.
- Contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement ne soit officiellement affiché sur votre compte.
- Contactez votre banque, car elle peut également nécessiter un certain temps de traitement avant que le remboursement ne soit traité et reflété sur votre compte.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir suivi ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail. Pour plus d'informations, veuillez contacter : [email protected].
Marchandises endommagées ou pièces manquantes
Afin de garantir un traitement optimal du problème, tout produit reçu endommagé ou présentant des pièces manquantes doit être signalé dans les 48 heures suivant sa réception et avant l'installation. Il est de la responsabilité du destinataire d'inspecter minutieusement la marchandise pour s'assurer de son exactitude et de signaler toute anomalie dans les meilleurs délais. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et attendre l'inspection du transporteur. Si l'emballage endommagé a été jeté, nous ne pourrons pas le remplacer. De plus, veuillez vérifier que tous les colis ne sont pas endommagés et demander au livreur de signaler tout dommage visible ou toute coloration rouge des indicateurs de choc à l'extérieur du colis sur le bon de livraison.
Si un produit est reçu avec du verre cassé, des abat-jour ou des cadres abîmés, il ne sera pas considéré comme défectueux et ne pourra pas être retourné. Cependant, nous vous fournirons volontiers du verre ou des abat-jour de remplacement sans frais supplémentaires. Si vous préférez retourner l'article plutôt qu'un remplacement, celui-ci sera traité comme un retour normal et sera soumis à des frais de stock pouvant aller jusqu'à 35 %. De plus, nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition du remboursement.
Frais de réapprovisionnement
Nous vous facturerons des frais de restockage si le délai de retour est expiré ou si la demande de retour pendant ce délai est motivée par l'une des raisons suivantes. Voici quelques exemples courants :
- (1) Changement d'avis ou remords de l'acheteur
- (2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
- (3) Articles achetés par erreur ou dont vous n'avez plus besoin
Nous facturerons jusqu'à 100 % du prix de l'article pour les frais de restockage, selon le délai de retour et l'état de l'article retourné. Voici les frais de restockage applicables selon les cas :
- (1) Si l'acheteur change d'avis sur l'achat et retourne le produit dans son état d'origine dans le délai de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- (2) L'acheteur change d'avis et retourne le produit dans le délai de retour reçu par nous s'il est endommagé ou différent, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit comme frais de restockage.
- (3) Pour les articles qui sont dans leur état d'origine après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- (4) Pour les articles jugés endommagés ou non conformes après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 100 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site web, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour obtenir une solution. Déposer un litige (comme un litige PayPal) ne contribuera pas à accélérer la résolution du problème.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]
Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend de la société de livraison choisie.
Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
