Notre politique de retour est simple. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour la retourner et obtenir un remboursement (hors frais d'expédition initiaux).
Si vous souhaitez retourner un article, certaines conditions doivent être remplies.
Pour effectuer un retour, veuillez nous en informer par courriel dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L'article n'a pas été utilisé.
- L'article doit être dans son emballage d'origine et en état d'être revendu. Cela signifie que toutes les pièces du produit, ainsi que l'emballage et le manuel d'origine, doivent être inclus dans le colis de retour. Si l'article nécessite un assemblage, il doit être retourné non assemblé.
Les articles et commandes suivants ne sont pas admissibles aux retours ni aux remboursements.
1. Frais de livraison express : Les frais de livraison supplémentaires payés par les clients (y compris Hong Kong EMS, DHL, DPD, FedEx et autres méthodes de livraison express) ne sont pas remboursables si les articles ont déjà été expédiés.
2. Nous n'acceptons ni les retours, ni les échanges, ni les annulations de commandes importantes d'un même produit. (Nous considérons comme commandes importantes les commandes de 3 produits identiques ou plus.) Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons de commander un échantillon au préalable afin de vous assurer qu'il correspond à vos besoins.
3.Produits personnalisés commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client.
4. Tous les accessoires, tels que les ampoules.
Aucuns frais de traitement ne sont appliqués aux retours. Les frais de retour sont à votre charge (sauf pour les articles endommagés). Nous ne prenons pas en charge les frais de retour des produits non endommagés. En raison de la fabrication artisanale, de la résolution de votre écran, de l'éclairage et de l'angle de prise de vue, il peut y avoir de légères différences de couleur et de dimensions. Ces variations sont inévitables. Si cela vous préoccupe, n'hésitez pas à nous demander des photos supplémentaires du produit avant de passer commande.
Lors du retour d'un article, veuillez l'emballer correctement. Nous vous recommandons de souscrire une assurance transport. Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit endommagé à sa réception dans notre entrepôt. Dans ce cas, vous devrez déposer une réclamation auprès du transporteur et nous indiquer la marche à suivre concernant le produit endommagé. Nous conserverons votre produit pendant 14 jours ouvrables, après quoi il sera détruit.
Comment initier une procédure de retour et de remboursement
1. Pour initier la procédure de retour, veuillez envoyer un courriel à [email protected] en expliquant clairement votre situation et en précisant le produit que vous souhaitez retourner.
2. Nous consulterons votre messagerie. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant l'adresse de retour des colis.
3. Vous devez organiser vous-même le retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de l'e-mail de confirmation. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez nous communiquer par e-mail le numéro de suivi et l'URL de suivi après l'expédition de l'article à retourner.
4. Dès réception de l'article retourné, nous vous informerons par courriel de son admissibilité à notre politique de retour et de remboursement. Le cas échéant, nous procéderons au remboursement. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si l'article retourné est endommagé pendant le transport ou ne remplit pas les conditions de retour, le remboursement sera refusé.
Après confirmation de votre part et obtention de votre accord, nous procéderons au remboursement sous 3 jours ouvrables, et celui-ci sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou votre compte de paiement initial.
Pour les paiements par carte de crédit, le remboursement prend 3 à 5 jours ouvrables.
Pour les paiements PayPal, le remboursement prend 2 à 3 jours ouvrables.
Modification et annulation de commande
Vous pouvez modifier les détails de votre commande (couleurs, dimensions, adresse de livraison et numéro de téléphone) dans les 48 heures suivant votre achat. Une fois votre commande expédiée, aucune modification ne sera plus possible.
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant sa validation. Cependant, une fois expédiée, l'annulation n'est plus possible. Si vous souhaitez annuler votre commande après son expédition, des frais de 30 % à 50 % du montant de la commande seront appliqués pour couvrir nos frais de stockage, de préparation et d'expédition. Ces frais seront déduits du remboursement des articles commandés.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
- Veuillez vérifier votre compte bancaire pour vous assurer que le remboursement n'y a pas encore été crédité. Veuillez patienter quelques instants avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
- Contactez votre société de carte de crédit, car un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement crédité sur votre compte.
- Contactez votre banque, car elle peut également avoir besoin d'un certain délai de traitement avant que le remboursement ne soit effectué et n'apparaisse sur votre compte.
Si vous avez suivi ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Notre service client se tient à votre disposition pour vous aider.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange standard, veuillez nous contacter par e-mail. Pour plus d'informations, veuillez écrire à : [email protected].
Marchandises endommagées ou pièces manquantes
Pour un traitement rapide de votre réclamation, tout produit reçu endommagé ou incomplet doit être signalé dans les 48 heures suivant sa réception et avant son installation. Il est de la responsabilité du destinataire de vérifier minutieusement la marchandise et de signaler toute anomalie dans les plus brefs délais. Veuillez conserver tous les emballages et attendre l'inspection du transporteur. Si l'emballage du colis endommagé a été jeté, nous ne pourrons procéder à un remplacement. Par ailleurs, veuillez vérifier l'état de tous les colis et demander au livreur d'indiquer sur le bon de livraison tout dommage visible ou toute trace rouge sur les indicateurs de choc extérieurs.
Si un produit est reçu avec un verre cassé, des abat-jour ou des montures abîmés, il ne sera pas considéré comme défectueux et ne pourra être retourné. Cependant, nous vous fournirons volontiers un verre ou un abat-jour de remplacement sans frais supplémentaires. Si vous préférez retourner l'article plutôt que d'en recevoir un autre, il sera traité comme un retour classique et des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 % seront appliqués. De plus, nous nous réservons le droit de déduire les frais d'expédition initiaux du remboursement.
Frais de réapprovisionnement
Des frais de restockage vous seront facturés si le délai de retour est expiré ou si le motif du retour effectué pendant ce délai est l'un des suivants. Exemples courants :
- (1) Changement d'avis ou regret de l'acheteur
- (2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
- (3) Articles achetés par erreur ou dont on n'a plus besoin
Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 100 % du prix de l'article seront appliqués, en fonction du délai de retour et de l'état de l'article retourné. Voici le barème des frais de restockage selon les différents cas de retour :
- (1) Si l'acheteur change d'avis sur l'achat et retourne le produit dans son état d'origine dans le délai de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- (2) Si l'acheteur change d'avis et retourne le produit dans le délai de retour, et que celui-ci est endommagé ou différent du produit reçu, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- (3) Pour les articles qui sont dans leur état d'origine après l'expiration du délai de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- (4) Pour les articles qui s'avèrent endommagés ou non conformes après l'expiration du délai de retour, nous facturerons jusqu'à 100 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site web, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour obtenir de l'aide. L'ouverture d'un litige (par exemple, via PayPal) ne permettra pas d'accélérer la résolution de votre problème.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]
Si le retour est imputable au client, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact de ces frais dépend du transporteur choisi.
Si, du fait de notre responsabilité, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
