La nostra politica di reso è semplice. Entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, hai il diritto di restituirlo per ottenere un rimborso (escluse le spese di spedizione iniziali).
Se desideri restituire un articolo, devi soddisfare alcuni requisiti.
Per avviare la procedura di reso, vi preghiamo di informarci via e-mail entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.
Per poter richiedere un reso, è necessario che siano soddisfatte le seguenti condizioni:
- L'articolo non è stato utilizzato.
- L'articolo è nella sua confezione originale e in condizioni rivendibili. Ciò significa che tutte le parti del prodotto, così come la confezione originale e il manuale di istruzioni, devono essere incluse nella spedizione di reso. Se l'articolo richiede il montaggio, deve essere restituito smontato.
I seguenti tipi di articoli e ordini non sono idonei per resi o rimborsi.
1. Costi di spedizione rapida: Per le spese di spedizione aggiuntive pagate dai clienti (inclusi Hong Kong EMS, DHL, DPD, FedEx e altri metodi di spedizione rapida), le spese di spedizione non sono rimborsabili se gli articoli sono già stati spediti.
2. Non possiamo accettare resi, cambi o annullamenti di ordini di grandi quantità dello stesso prodotto. (Per ordini di grandi quantità intendiamo 3 o più unità dello stesso prodotto). Se state ordinando una grande quantità di un articolo, vi consigliamo di ordinare prima un campione per assicurarvi che sia quello che vi serve.
3.Prodotti personalizzati, ovvero prodotti ordinati al produttore in base alle esigenze del cliente.
4. Tutti gli accessori, come le lampadine.
Non è previsto alcun costo di gestione per i resi. Le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente (esclusi i resi di articoli danneggiati). Non forniamo le spese di spedizione per i prodotti non danneggiati. A causa della lavorazione artigianale, della risoluzione dello schermo, della luce e dell'angolazione di ripresa, potrebbero esserci differenze di colore ed errori di misurazione. Questi sono inevitabili. Se questo vi preoccupa, vi preghiamo di richiederci ulteriori foto reali del prodotto prima di effettuare l'ordine.
Quando restituite un articolo, assicuratevi di imballarlo correttamente. Vi consigliamo di stipulare un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo rimborsare i prodotti ricevuti nel nostro magazzino danneggiati. In tal caso, dovrete presentare un reclamo al corriere e comunicarci come procedere con il prodotto danneggiato. Conserveremo il prodotto per 14 giorni, dopodiché verrà distrutto.
Come avviare la procedura di reso e rimborso
1. Per avviare la procedura di reso, invia un'e-mail a [email protected], spiegando chiaramente la tua situazione e specificando il prodotto che desideri restituire.
2. Controlleremo la tua email. Una volta approvata la tua richiesta di reso, riceverai un'email di conferma con l'indirizzo a cui restituire i pacchi.
3. Dovrai organizzare il reso autonomamente entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'e-mail di autorizzazione al reso. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Ti preghiamo di comunicarci il numero di tracciamento e l'URL di tracciamento via e-mail dopo aver spedito l'articolo che desideri restituire.
4. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti comunicheremo via e-mail se l'articolo è idoneo alla nostra politica di resi e rimborsi. In tal caso, emetteremo un rimborso. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.
Rimborsi (se applicabili)
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'e-mail per informarti dell'avvenuta ricezione dell'articolo. Ti comunicheremo inoltre l'approvazione o il rifiuto del rimborso. Qualora l'articolo restituito risulti danneggiato durante il trasporto o non soddisfi i requisiti per il reso, il rimborso verrà rifiutato.
Dopo aver ricevuto la tua conferma e la tua approvazione, elaboreremo il rimborso entro 3 giorni lavorativi e l'importo verrà automaticamente riaccreditato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale.
Per i pagamenti con carta di credito, sono necessari dai 3 ai 5 giorni lavorativi per ricevere il rimborso.
Per i pagamenti tramite PayPal, sono necessari 2-3 giorni lavorativi per ricevere il rimborso.
Modifica e annullamento dell'ordine
Hai la possibilità di modificare i dettagli del tuo ordine, come colori, dimensioni, indirizzo di spedizione e numero di telefono, entro 48 ore dall'invio dell'ordine. Tuttavia, una volta che l'ordine è stato spedito, non è più possibile apportare modifiche.
È possibile annullare l'ordine gratuitamente entro 24 ore dall'invio. Tuttavia, una volta spedito, l'ordine non può più essere annullato. Qualora si desideri comunque annullare l'ordine dopo la spedizione, verrà addebitata una commissione pari al 30%-50% dell'importo dell'ordine per coprire i costi di magazzinaggio, di preparazione dell'ordine e di spedizione. Tale commissione verrà detratta dall'importo del rimborso relativo agli articoli dell'ordine.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti consigliamo di seguire questi passaggi:
- Verifica attentamente il tuo conto bancario per assicurarti che il rimborso non sia stato accreditato. Attendi qualche giorno affinché il rimborso venga visualizzato sul tuo conto.
- Contatta la tua società emittente della carta di credito, poiché potrebbe essere necessario un certo tempo di elaborazione prima che il rimborso venga accreditato ufficialmente sul tuo conto.
- Contatta la tua banca, poiché potrebbero essere necessari dei tempi di elaborazione prima che il rimborso venga accreditato sul tuo conto.
Se hai seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected]. Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di fornirti ulteriore supporto.
Scambi (se applicabile)
Sostituiamo solo gli articoli difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di sostituire lo stesso prodotto, ti preghiamo di contattarci via email. Per maggiori dettagli, scrivi a [email protected].
Merce danneggiata o parti mancanti
Per garantire una rapida risoluzione del problema, qualsiasi prodotto ricevuto danneggiato o con parti mancanti deve essere segnalato entro 48 ore dalla ricezione e prima dell'installazione. È responsabilità del destinatario ispezionare accuratamente la merce per verificarne la conformità e segnalare eventuali discrepanze il prima possibile. Si prega di conservare tutto il materiale di imballaggio e di attendere l'ispezione da parte del corriere. Se l'imballaggio della spedizione danneggiata è stato smaltito, non saremo in grado di fornire una sostituzione. Inoltre, si prega di controllare tutte le scatole per eventuali danni e di chiedere al corriere di annotare sulla bolla di consegna qualsiasi danno visibile o la presenza di colore rosso sugli indicatori di urto all'esterno della scatola.
Se un prodotto viene ricevuto con vetro rotto, paralumi o montature ammaccati, non sarà considerato difettoso e non potrà essere restituito. Tuttavia, saremo lieti di fornire vetri o paralumi di ricambio senza costi aggiuntivi. Se si preferisce restituire l'articolo anziché riceverne uno di ricambio, la procedura sarà gestita come un normale reso e sarà soggetto a una commissione di gestione fino al 35%. Inoltre, ci riserviamo il diritto di detrarre dal rimborso le spese di spedizione iniziali.
Costo di riassortimento
Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo della richiesta di reso entro tale periodo rientra in una delle seguenti categorie. Gli scenari più comuni includono:
- (1) Cambiamento di idea o rimorso dell'acquirente
- (2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore
- (3) Articoli acquistati per errore o non più necessari
A seconda del periodo di tempo intercorso tra la data di reso e le condizioni dell'articolo restituito, verrà addebitata una commissione di riassortimento fino al 100% del prezzo dell'articolo. Di seguito sono riportate le commissioni di riassortimento per diverse situazioni di reso:
- (1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (2) Se l'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro la finestra di reso, il prodotto ricevuto è danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (3) Per gli articoli che si trovano nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto a titolo di spese di riassortimento.
- (4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto a titolo di spese di riassortimento.
Se riscontri problemi durante gli acquisti sul nostro sito web, contattaci all'indirizzo [email protected] per trovare una soluzione. Aprire una controversia (ad esempio tramite PayPal) non contribuirà ad accelerare la risoluzione del problema.
Se hai domande sulla nostra politica di resi e rimborsi, contattaci all'indirizzo [email protected] .
Se il reso è dovuto a un errore del consumatore, quest'ultimo sarà responsabile delle spese di spedizione. L'importo esatto dipenderà dal corriere scelto.
Se, per cause a noi imputabili, la merce ricevuta risulta danneggiata o non conforme, il consumatore non sarà tenuto a sostenere le spese di spedizione.
