Ons retourbeleid is eenvoudig. Binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling heeft u het recht om deze te retourneren voor een terugbetaling (exclusief de verzendkosten).
Als je een artikel wilt retourneren, moet je aan een aantal voorwaarden voldoen.
Om een retourzending te initiëren, dient u ons binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling per e-mail op de hoogte te stellen.
Om in aanmerking te komen voor een teruggave, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- Het artikel is niet gebruikt.
- Het artikel bevindt zich in de originele verpakking en is in verkoopbare staat. Dit betekent dat alle onderdelen van het product, evenals de originele verpakking en handleiding, bij de retourzending moeten worden meegeleverd. Als het artikel montage vereist, dient het ongemonteerd te worden geretourneerd.
De volgende soorten artikelen en bestellingen komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling.
1. Kosten voor snelle verzending: Extra verzendkosten die door klanten zijn betaald (inclusief Hong Kong EMS, DHL, DPD, FedEx en andere snelle verzendmethoden) worden niet terugbetaald als de artikelen al verzonden zijn.
2. We accepteren geen retourzendingen, omruilingen of annuleringen van grote bestellingen van hetzelfde product. (We definiëren grote bestellingen als 3 of meer exemplaren van hetzelfde product.) Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden we u aan eerst een proefexemplaar te bestellen om er zeker van te zijn dat het is wat u nodig heeft.
3.Producten op maat die volgens de wensen van de klant bij de fabrikant worden besteld.
4. Alle accessoires, zoals gloeilampen.
Er worden geen administratiekosten in rekening gebracht voor retourzendingen. De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor uw rekening (met uitzondering van retourzendingen van beschadigde artikelen). Wij vergoeden geen verzendkosten voor onbeschadigde producten. Vanwege handgemaakte producten, schermresolutie, belichting en opnamehoek kunnen er kleurverschillen en meetfouten optreden. Deze zijn onvermijdelijk. Als u zich hierover zorgen maakt, kunt u vóór uw bestelling om meer foto's van het product vragen.
Bij het retourneren van een artikel, dient u het product zorgvuldig te verpakken. Wij raden u aan een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen geen terugbetaling verlenen voor producten die beschadigd in ons magazijn aankomen. In dat geval dient u een claim in te dienen bij de transporteur en ons te laten weten wat er met het beschadigde product moet gebeuren. Wij bewaren uw product gedurende 14 kalenderdagen, waarna het product wordt vernietigd.
Hoe u een retourzending en terugbetaling kunt starten
1. Om de retourprocedure te starten, kunt u een e-mail sturen naar [email protected]. Leg hierin duidelijk uw situatie uit en vermeld welk product u wilt retourneren.
2. We controleren uw e-mail. Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met de bevestiging en het adres waarnaar de pakketten moeten worden teruggestuurd.
3. U dient de retourzending zelf te regelen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de e-mail met de retourbevestiging. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. Stuur ons na verzending van het te retourneren artikel per e-mail het trackingnummer en de tracking-URL door.
4. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, laten we u per e-mail weten of het artikel in aanmerking komt voor ons retour- en terugbetalingsbeleid. Indien dit het geval is, zullen we het aankoopbedrag terugbetalen. Zo niet, dan behouden we ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail ter bevestiging. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als uw geretourneerde artikel tijdens het transport beschadigd is geraakt of niet voldoet aan de retourvoorwaarden, zullen we uw terugbetaling afwijzen.
Nadat we dit met u hebben bevestigd en uw goedkeuring hebben ontvangen, verwerken we uw terugbetaling binnen 3 werkdagen. Het bedrag wordt automatisch teruggestort op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalrekening.
Bij betaling met creditcard duurt het 3-5 werkdagen voordat u uw geld terugkrijgt.
Bij betaling via PayPal duurt het 2-3 werkdagen voordat u uw geld terugkrijgt.
Wijziging en annulering van bestellingen
U kunt uw bestelgegevens, zoals kleuren, afmetingen, verzendadres en telefoonnummer, binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling wijzigen. Zodra uw bestelling is verzonden, is het echter niet meer mogelijk om wijzigingen aan te brengen.
U kunt uw bestelling kosteloos annuleren binnen 24 uur na het plaatsen ervan. Zodra uw bestelling echter is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Indien u uw bestelling na verzending toch wilt annuleren, wordt een bedrag van 30% tot 50% van het orderbedrag in rekening gebracht ter dekking van onze opslagkosten, kosten voor orderverwerking en verzendkosten. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terugbetalingsbedrag voor de artikelen in uw bestelling.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, raden we je aan de volgende stappen te volgen:
- Controleer uw bankrekening om er zeker van te zijn dat de terugbetaling niet al is bijgeschreven. Het kan even duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.
- Neem contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het even kan duren voordat de terugbetaling officieel op uw rekening wordt bijgeschreven.
- Neem contact op met uw bank, want ook zij hebben mogelijk wat verwerkingstijd nodig voordat de terugbetaling is verwerkt en op uw rekening zichtbaar is.
Als u deze stappen hebt voltooid en uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected]. Ons klantenserviceteam staat klaar om u verder te helpen.
Ruilen (indien van toepassing)
Wij vervangen alleen defecte of beschadigde artikelen. Als u hetzelfde product wilt laten vervangen, kunt u ons een e-mail sturen. Neem voor meer informatie contact op met: [email protected].
Beschadigde goederen of ontbrekende onderdelen
Om een vlotte afhandeling te garanderen, dient u beschadigde producten of producten met ontbrekende onderdelen binnen 48 uur na ontvangst en vóór installatie te melden. Het is de verantwoordelijkheid van de ontvanger om de goederen grondig te controleren op juistheid en eventuele afwijkingen zo snel mogelijk te melden. Bewaar alle verpakkingsmaterialen en wacht op een inspectie door de transporteur. Indien de verpakking van de beschadigde zending is weggegooid, kunnen wij geen vervanging leveren. Controleer bovendien alle dozen op beschadigingen en instrueer de chauffeur om eventuele zichtbare schade of rode vlekken op de schokdempers aan de buitenkant van de doos op de leveringsbon te vermelden.
Als een product wordt ontvangen met gebroken glas, gedeukte kappen of frames, wordt het niet als een defect artikel beschouwd en kan het niet worden geretourneerd. We zullen echter graag kosteloos vervangend glas of vervangende kappen leveren. Als u het artikel liever retourneert in plaats van een vervanging te ontvangen, wordt dit behandeld als een normale retourzending en worden er administratiekosten tot 35% in rekening gebracht. Bovendien behouden we ons het recht voor om eventuele verzendkosten van het terug te betalen bedrag af te trekken.
Herbevoorradingskosten
We brengen u herbevoorradingskosten in rekening als de retourtermijn is verlopen of als de reden voor het retourneren binnen de retourtermijn een van de volgende is. Veelvoorkomende voorbeelden zijn:
- (1) Verandering van gedachten of spijt van de aankoop
- (2) Hetzelfde product is elders tegen een betere prijs verkrijgbaar.
- (3) Artikelen die per vergissing zijn gekocht of niet langer nodig zijn
Afhankelijk van de retourtermijn en de staat van het geretourneerde artikel, kunnen wij tot 100% van de artikelprijs als herbevoorradingskosten in rekening brengen. Hieronder vindt u de herbevoorradingskosten voor verschillende retourscenario's:
- (1) Indien de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product binnen de retourtermijn in originele staat retourneert, brengen wij 20% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
- (2) Indien de koper van gedachten verandert en het product binnen de retourtermijn retourneert en wij het beschadigd of afwijkend ontvangen, brengen wij tot 50% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
- (3) Voor artikelen die zich in hun oorspronkelijke staat bevinden nadat de retourtermijn is verlopen, brengen wij tot 80% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
- (4) Voor artikelen die na het verstrijken van de retourtermijn beschadigd of niet-conform blijken te zijn, brengen wij tot 100% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
Mocht u problemen ondervinden tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Het indienen van een geschil (zoals een PayPal-geschil) zal de probleemoplossing niet versnellen.
Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan contact met ons op via [email protected] .
Als de retourzending door de consument wordt veroorzaakt, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De exacte kosten zijn afhankelijk van de gekozen koeriersdienst.
Indien de ontvangen goederen door onze schuld beschadigd of onjuist zijn, is de consument niet verplicht de verzendkosten hiervoor te betalen.
