Nuestra política de devoluciones es sencilla. En un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido, tiene derecho a devolverlo y obtener un reembolso (excluidos los gastos de envío iniciales).
Si desea devolver un artículo, hay algunos requisitos que deben cumplirse.
Para iniciar una devolución, infórmenos por correo electrónico dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su pedido.
Para poder optar a una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El artículo no ha sido usado.
- El artículo se encuentra en su caja original y en condiciones de ser revendido. Esto significa que todas las piezas del producto, así como el embalaje original y el manual, deben incluirse en el envío de devolución. Si el artículo requiere montaje, debe devolverse sin ensamblar.
Los siguientes tipos de artículos y pedidos no admiten devoluciones ni reembolsos.
1. Cargos por envío rápido: Los cargos de envío adicionales pagados por los clientes (incluidos Hong Kong EMS, DHL, DPD, FedEx y otros métodos de envío rápido) no son reembolsables si los artículos ya han sido enviados.
2. No aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones de pedidos grandes del mismo producto. (Consideramos pedidos grandes aquellos que incluyen 3 o más unidades del mismo producto). Si va a pedir una gran cantidad de un artículo, le recomendamos que primero solicite una muestra para asegurarse de que es lo que necesita.
3.Productos personalizados que se encargan al fabricante según los deseos del cliente.
4. Todos los accesorios, como bombillas.
No cobramos gastos de gestión por las devoluciones. Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente (excepto en el caso de artículos dañados). No cubrimos los gastos de envío de productos en perfecto estado. Debido a la elaboración artesanal, la resolución de la pantalla, la iluminación y el ángulo de la fotografía, pueden existir variaciones de color y errores de medición. Si le preocupa este aspecto, solicítenos más fotografías del producto antes de realizar su pedido.
Al devolver cualquier artículo, asegúrese de embalarlo correctamente. Le recomendamos contratar un seguro de envío. No podemos reembolsar el importe de los productos que lleguen a nuestro almacén dañados. En tal caso, deberá presentar una reclamación ante la empresa de transporte e indicarnos qué hacer con el producto dañado. Conservaremos su producto durante 14 días naturales, tras los cuales será destruido.
Cómo iniciar la devolución y el reembolso
1. Para iniciar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a [email protected], explicando claramente su situación y especificando el producto que desea devolver.
2. Revisaremos su correo electrónico. Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación con la dirección a la que debe devolver los paquetes.
3. Deberá gestionar la devolución por su cuenta en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del correo electrónico de aprobación de la devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Por favor, envíenos el número de seguimiento y el enlace de seguimiento por correo electrónico una vez que haya enviado el artículo que desea devolver.
4. Una vez recibido el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si cumple con los requisitos de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. En caso afirmativo, le reembolsaremos el importe. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si el artículo devuelto está dañado durante el transporte o no cumple con las condiciones de devolución, no se realizará el reembolso.
Tras confirmarlo con usted y obtener su aprobación, procesaremos su reembolso en un plazo de 3 días laborables, y el importe se abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o cuenta de pago original.
Para pagos con tarjeta de crédito, el reembolso tarda entre 3 y 5 días hábiles en recibirse.
Para pagos con PayPal, el reembolso tarda entre 2 y 3 días laborables.
Modificación y cancelación de pedidos
Tienes la opción de modificar los detalles de tu pedido, como colores, dimensiones, dirección de envío y número de teléfono, dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido. Sin embargo, una vez que tu pedido haya sido enviado, ya no será posible realizar ninguna modificación.
Puedes cancelar tu pedido sin cargo alguno dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Sin embargo, una vez enviado, no se podrá cancelar. Si deseas cancelarlo después del envío, se te cobrará una tarifa del 30 % al 50 % del importe total para cubrir los gastos de almacenamiento, preparación y envío. Esta tarifa se descontará del reembolso de los artículos incluidos en tu pedido.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos seguir estos pasos:
- Revisa tu cuenta bancaria para asegurarte de que el reembolso no se haya abonado. Ten paciencia y espera un tiempo para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta.
- Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje oficialmente en su cuenta.
- Comunícate con tu banco, ya que es posible que también requieran cierto tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se procese y se vea reflejado en tu cuenta.
Si ha seguido estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita reemplazar el mismo producto, envíenos un correo electrónico. Para más detalles, contáctenos en [email protected].
Productos dañados o piezas faltantes
Para garantizar una resolución sin contratiempos, cualquier producto que se reciba dañado o con piezas faltantes debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción y antes de la instalación. Es responsabilidad del destinatario inspeccionar minuciosamente la mercancía para verificar que esté en buen estado e informar cualquier discrepancia lo antes posible. Conserve todos los materiales de embalaje y espere a que la empresa de transporte realice la inspección. Si el embalaje del envío dañado se ha desechado, no podremos proporcionar un reemplazo. Además, revise todas las cajas en busca de daños e indique al conductor que anote en el albarán de entrega cualquier daño visible o color rojo en los indicadores de impacto fuera de la caja.
Si recibe un producto con el cristal roto, las persianas o el marco abollados, no se considerará defectuoso y no podrá devolverse. Sin embargo, con gusto le proporcionaremos cristales o persianas de repuesto sin costo adicional. Si prefiere devolver el artículo en lugar de recibir un reemplazo, se tramitará como una devolución normal y se aplicará un cargo por gestión de hasta el 35%. Además, nos reservamos el derecho de deducir los gastos de envío del reembolso.
Tarifa de reposición
Le cobraremos una tarifa de reposición si el plazo de devolución ha expirado o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del plazo es alguno de los siguientes. Algunos ejemplos comunes son:
- (1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
- (2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio.
- (3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Cobraremos hasta el 100% del precio del artículo como tarifa de reposición, dependiendo del plazo de devolución y del estado del artículo devuelto. A continuación se detallan las tarifas de reposición para diferentes escenarios de devolución:
- (1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20% del importe del producto como tarifa de reposición.
- (2) Si el comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del plazo de devolución, y el producto que recibimos está dañado o es diferente, le cobraremos hasta el 50% del importe del producto como tarifa de reposición.
- (3) Para los artículos que se encuentren en su estado original después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 80% del importe del producto como tarifa de reposición.
- (4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes después de que haya expirado el período de devolución, cobraremos hasta el 100% del importe del producto como tarifa de reposición.
Si tiene algún problema al comprar en nuestro sitio web, contáctenos a través de [email protected] para obtener una solución. Presentar una reclamación (como una disputa de PayPal) no ayudará a agilizar la resolución del problema.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, póngase en contacto con nosotros en [email protected] .
Si la devolución se debe a un error del consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. El importe exacto dependerá de la empresa de mensajería que elija.
Si, por causas imputables a nosotros, la mercancía recibida está dañada o es incorrecta, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de envío por este motivo.
