Área de entrega
Los productos de este sitio web se pueden enviar a la mayoría de los países de Europa. Sin embargo, tenga en cuenta que los envíos a Noruega, Islandia y Chipre tienen un coste adicional de 100 € por unidad. Si la dirección de envío se encuentra en Islandia, póngase en contacto con nosotros previamente por correo electrónico: [email protected]. Debido a la situación actual, lamentablemente no podemos realizar envíos a Ucrania. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión.
Política de envío gratuito
• El envío es gratuito para pedidos superiores a 60€ y cualquier pedido puede ser entregado en la mayoría de los países de Europa.
• Únicamente Noruega, Islandia y Chipre están obligados a pagar una tarifa de envío de 100 € por pieza.
• Si aún tiene preguntas o necesita realizar envíos a otros países, póngase en contacto con nosotros para cualquier consulta: [email protected]
También ofrecemos envío exprés internacional por un costo adicional si desea una entrega rápida. Si lo necesita, contáctenos a través de [email protected].
El proceso de envío (en días laborables) es el siguiente:
• Tiempos de entrega = Tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + Tiempo de envío
• Preparación de pedidos
Una vez recibida la información de su pedido, lo procesaremos:
El proceso de preparación del pedido suele tardar entre 1 y 14 días laborables. Tenga en cuenta que algunas lámparas personalizadas pueden requerir más tiempo de preparación. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con toda la información de envío, incluyendo el número de seguimiento y un enlace al sitio web de seguimiento.
(1) Verifique el stock.
(2) Confirme si el artículo de su pedido necesita ser personalizado.
(3) Verifique su dirección de envío.
(4) Vuelva a confirmar si el artículo de su pedido es elegible para nuestra Política de envío.
(5) Si todo está listo, su pedido será enviado desde nuestro almacén.
Asegúrese de proporcionar una dirección de envío completa (el número de calle es imprescindible). De lo contrario, nuestro equipo de atención al cliente le informará del retraso en el envío.
Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del envío.
Métodos de envío:
(1) Envío gratuito:
• Transportista: EMS
• Coste: Gratis en pedidos superiores a 60 €.
• Tiempo de procesamiento: 1-14 días hábiles
• Tiempo de envío: 2-4 semanas (a la mayoría de los países de Europa)
(2) Envío rápido : solo disponible para Noruega, Islandia, Chipre, Puerto Rico, Alaska y Hawái.
• Precio: 100 € por unidad
• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
• Tiempo de envío : 5-7 días
• Disponibilidad de aerolíneas por destino:
Noruega, Islandia, Chipre: UPS / DHL Express
Puerto Rico, Alaska, Hawái: UPS / DHL Express / FedEx
Nota: La información proporcionada es solo de referencia. Los tiempos de envío pueden variar según la región dentro del mismo país. Como parte de nuestro compromiso constante por mejorar nuestro servicio, buscamos continuamente nuevas y mejores opciones de transporte con las que colaborar.
El tiempo de entrega
El plazo de entrega que hemos mencionado es solo una estimación y depende principalmente del tiempo de envío.
Los niveles de stock que se muestran en nuestro sitio web se basan en la información que recibimos de nuestro almacén o del del fabricante. Los niveles de stock pueden variar rápidamente. Aunque indiquemos "En stock" en nuestro sitio, esto no significa que el producto esté realmente disponible. Es posible que el artículo ya se haya vendido al momento de realizar el pedido.
Por favor, no programe la visita de un electricista basándose en los niveles de stock y el tiempo de entrega indicados en nuestro sitio web. Solo debe programar la visita del electricista cuando el artículo llegue.
Tenga en cuenta: Debido a que los muebles grandes se fabrican a medida, el plazo de entrega estimado es de 6 a 8 semanas. Los pedidos de muebles pequeños se entregarán en un plazo de 2 a 4 semanas. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Arancel
Se aplicarán aranceles cuando la longitud máxima del lado del paquete supere los 60 cm. Generalmente, esta posibilidad ronda el 5 %. En caso de aplicarse un arancel, nos haremos cargo del 20 % de dicho importe. En la mayoría de los casos, el importe de los derechos de aduana oscila entre 0 y 20 € por paquete.
Si no está seguro, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Compensación por retraso en la entrega
Si la entrega no se realiza a tiempo, lamentamos mucho el retraso y le compensaremos con el 10% del precio del pedido. Haremos todo lo posible para que la mercancía llegue puntualmente.
Preguntas y respuestas
¿Cuándo puedo recibir mi pedido?
• Puedes consultar la fecha en que realizaste tu pedido y la información sobre el tiempo de envío correspondiente.
• También puede realizar el seguimiento de su pedido. Para obtener más información, consulte la sección "¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?".
Por lo general, su pedido se entregará en un plazo de dos meses (dependiendo de su dirección de envío y del producto que elija). Si no es así, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener más información.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
• Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que se haya enviado tu pedido.
• Haz clic en este enlace https://www.17track.net/en y luego introduce el número de seguimiento.
• También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener la información logística más reciente.
¿Realizan envíos a mi país?
Realizamos envíos a la mayoría de los países de Europa. Si no está seguro de si enviamos a su país, contáctenos en [email protected].
Debido a los lamentables acontecimientos actuales, no podemos realizar envíos a Ucrania. Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión.
¿Tendré que pagar aranceles aduaneros? En caso afirmativo, ¿cuánto cuestan?
• La posibilidad de que se apliquen aranceles solo existirá cuando la longitud máxima del lado del paquete sea superior a 60 cm. Generalmente, esta posibilidad ronda el 5 %.
• Si lo hace, nos haremos responsables del 20% de esta cantidad.
• En la mayoría de los casos, el importe de los derechos de aduana es de entre 0 y 20 € por pieza.
