À propos des transports
1. Le service de livraison sélectionné est-il disponible pour mon pays ? Quel est le transporteur ? Quel est le délai de livraison ?
(1)Nous offrons la livraison sur les commandes supérieures à 60 € vers la plupart des pays d'Europe.
(2)Seuls la Norvège, l'Islande et Chypre nécessitent des frais d'expédition de 100 € par pièce.
Délai de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Temps d'expédition.
(1)
| Méthodes d'expédition | Livraison gratuite |
| Transporteur | Services médicaux d'urgence |
| Coût | Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 60 € |
| Temps de traitement | 2 à 10 jours ouvrables |
| Délai de livraison | 2 à 5 semaines |
| Zone de livraison | À la plupart des pays |
(2)
| Méthodes d'expédition | Livraison rapide : disponible uniquement pour la Norvège, l’Islande, Chypre, Porto Rico, l’Alaska et Hawaï. |
| Transporteur | UPS/DHL Express |
| Coût | 100 € par pièce |
| Temps de traitement | 1 à 2 semaines |
| Délai de livraison | 5 à 7 jours |
| Zone de livraison | Norvège, Islande, Chypre, Porto Rico, Alaska, Hawaï |
• Disponibilité des transporteurs par destination :
Norvège, Islande, Chypre : UPS / DHL Express
Porto Rico, Alaska, Hawaï : UPS / DHL Express / FedEx
Dans la plupart des cas, nous traiterons votre commande et organiserons l'expédition sous 2 à 10 jours ouvrés après réception. Le délai de livraison est de 2 à 5 semaines pour un même pays, mais peut varier selon la région.
Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 60 € vers la plupart des pays (à l'exception de la Norvège, de l'Islande et de Chypre). En raison des circonstances actuelles, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
• Si l'adresse de livraison se situe en Norvège, en Islande ou à Chypre, des frais de port de 100 € par article seront appliqués.
• Si vous avez encore des questions ou si vous souhaitez une livraison à l'étranger, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]
>> Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.
2. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi.
Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en et saisissez le numéro de suivi.
Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.
À propos des retours et des remboursements
1. Comment annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures, sans aucun motif.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation et d'expédition, correspondant à 30 % à 50 % du montant de la commande, seront déduits du remboursement de votre ou vos articles.
2. Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ?
Les produits arrivant avec un verre cassé, un abat-jour ou une monture abîmés ne seront pas considérés comme défectueux et ne pourront faire l'objet d'un retour. Toutefois, nous proposons le remplacement gratuit du verre ou de l'abat-jour dans ce cas. Si vous préférez retourner l'article plutôt que d'obtenir un remplacement, il sera traité comme un retour classique et des frais de retour pouvant aller jusqu'à 35 % pourront être appliqués. Veuillez noter que tous les frais d'expédition initiaux seront déduits du montant remboursé.
3. Quand recevrai-je le remboursement ?
Une fois votre retour reçu, veuillez compter jusqu'à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre moyen de paiement initial. Pour les paiements PayPal, le délai de remboursement est généralement de 1 à 2 jours. En cas de problème ou pour toute question concernant votre remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais. Veuillez noter que toute annulation ou tout retour est soumis à notre Politique de retours et de remboursements.
>>En savoir plus
À propos du produit
1. Expédition de meubles
Veuillez noter : en raison de la fabrication sur mesure des meubles volumineux, le délai de livraison estimé est de 6 à 8 semaines. Les commandes de petits meubles seront livrées sous 2 à 4 semaines. Pour toute question, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].
2. La lampe est-elle dimmable ?
Si la lampe utilise une ampoule de type E27, E14, G9, etc., vous pouvez choisir une ampoule dimmable pour qu'elle soit compatible avec votre système de variation d'intensité. Si vous n'en possédez pas, n'hésitez pas à nous contacter ; nous pouvons personnaliser la lampe pour vous. Pour les lampes à LED, la source lumineuse interne n'est pas interchangeable. Nous proposons généralement des versions à lumière chaude, à lumière froide et dimmables. Si la version dimmable n'est pas disponible sur la page produit, veuillez nous contacter. Nous pouvons rendre toutes nos lampes dimmables. Si vous souhaitez une lampe dimmable, n'hésitez pas à nous contacter.
3. Puis-je avoir un câble plus long ?
La plupart de nos lampes sont fournies avec un câble de 150 cm. Si vous souhaitez un câble plus long (jusqu'à 800 cm), veuillez le préciser lors de votre commande ; nous l'allongerons gratuitement.
4. La tension requise par le produit que j'ai acheté correspond-elle à celle du pays où je me trouve ?
La tension de nos produits sera adaptée à votre pays, comme indiqué ci-dessous.
110V-120V : États-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Japon.
220V-240V : Royaume-Uni, Australie, France, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Espagne, Norvège, Irlande, Grèce, Portugal, Nouvelle-Zélande, Belgique, Afrique du Sud, Égypte, Chili, Danemark, Singapour, Suède, Israël, Suisse.
