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Sobre Transporte
1. O serviço de envio selecionado está disponível para o meu país? Qual é a transportadora? Quanto tempo levará para chegar?
(1)Oferecemos entrega para encomendas superiores a 60 € para a maioria dos países da Europa.
(2)Apenas a Noruega, a Islândia e o Chipre exigem uma taxa de envio de 100 € por peça.
Tempo de entrega = Tempo de processamento (preparação do pedido) + Tempo de envio.
(1)
| Métodos de envio | Frete grátis |
| Operadora | EMS |
| Custo | Grátis para encomendas acima de 60 € |
| Tempo de processamento | 2 a 10 dias úteis |
| Tempo de envio | 2 a 5 semanas |
| Área de entrega | Para a maioria dos países |
(2)
| Métodos de envio | Envio rápido: disponível apenas para Noruega, Islândia e Chipre. |
| Operadora | UPS/DHL Express |
| Custo | €100 por peça |
| Tempo de processamento | 1 a 2 semanas |
| Tempo de envio | 5 a 7 dias |
| Área de entrega | Noruega, Islândia e Chipre |
Na maioria dos casos, processaremos e providenciaremos o envio dentro de 2 a 10 dias úteis após o recebimento do seu pedido. O prazo de entrega é de 2 a 5 semanas para o mesmo país, podendo variar de região para região.
• Oferecemos frete grátis para pedidos acima de €60 para a maioria dos países (exceto Noruega, Islândia e Chipre). Devido aos acontecimentos recentes, infelizmente não podemos enviar para a Ucrânia. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos a sua compreensão.
• Se o endereço de entrega for na Noruega, Islândia ou Chipre, será cobrada uma taxa de envio de €100 por peça.
• Se ainda tiver dúvidas ou precisar enviar para outros países, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]
>> Consulte nossa Política de Envio para obter mais detalhes.
2. Posso rastrear meu pedido?
Sim. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.
Clique neste link https://www.17track.net/en e insira o número de rastreamento.
Você também pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] para obter as informações mais recentes sobre logística.
Sobre devoluções e reembolsos
1. Como faço para cancelar um pedido?
Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em até 24 horas, sem precisar apresentar qualquer justificativa.
Se o seu pedido já tiver sido enviado, não poderá ser cancelado. Caso insista no cancelamento, será cobrada uma taxa de 30% a 50% do valor do pedido para cobrir os custos de armazenamento, preparação e envio. Essa taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) produto(s).
2. E se eu receber um item danificado?
Produtos que chegarem com vidros quebrados, cúpulas amassadas ou armações danificadas não serão considerados defeituosos e não serão elegíveis para devolução. No entanto, oferecemos a substituição gratuita do vidro ou da cúpula nesses casos. Se preferir devolver o item em vez de receber uma substituição, a devolução será tratada como uma devolução normal e poderá ser cobrada uma taxa de até 35%. Observe que todos os custos de envio originais serão deduzidos do valor reembolsado.
3. Quando receberei o reembolso?
Após recebermos sua devolução, aguarde até 5 dias úteis para que o valor seja creditado em sua forma de pagamento original. Para pagamentos via PayPal, o processo de reembolso geralmente leva de 1 a 2 dias. Caso encontre algum problema ou tenha mais dúvidas sobre seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Responderemos à sua solicitação o mais breve possível. Observe que todos os cancelamentos ou devoluções estão sujeitos à nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Sobre o produto
1. Envio de Móveis
Atenção: Devido à produção personalizada necessária para móveis grandes, o prazo estimado de entrega do seu pedido é de 6 a 8 semanas. Pedidos de móveis pequenos serão entregues em 2 a 4 semanas. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
2. A lâmpada é regulável?
Se a luminária utiliza lâmpadas como E27, E14, G9, etc., você pode escolher uma lâmpada dimerizável, permitindo que a intensidade da luz seja controlada pelo seu sistema de dimerização. Caso não possua um sistema de dimerização em casa, entre em contato conosco e personalizaremos a luminária para você. Para luminárias com chip LED, não é possível trocar a fonte de luz interna. Geralmente, oferecemos versões com luz quente, luz fria e dimerizável. Se não houver uma versão dimerizável na página do produto, entre em contato conosco. Podemos adaptar todas as luminárias para serem dimerizáveis. Se tiver essa necessidade, não hesite em nos contatar.
3. Posso ter um cabo mais comprido?
Oferecemos cabos de 150 cm para a maioria das luminárias. Se desejar um cabo mais longo (até 800 cm), por favor, indique isso no momento do pedido e providenciaremos a extensão do cabo gratuitamente.
4. A voltagem exigida pelo produto que comprei é compatível com a voltagem do país onde me encontro?
A voltagem dos nossos produtos será ajustada de acordo com o seu país, conforme mostrado abaixo.
110V-120V: EUA, Canadá, México, Brasil, Japão.
220V-240V: Reino Unido, Austrália, França, Países Baixos, Itália, Alemanha, Espanha, Noruega, Irlanda, Grécia, Portugal, Nova Zelândia, Bélgica, África do Sul, Egito, Chile, Dinamarca, Singapura, Suécia, Israel, Suíça.
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